Si votre commande venait à disparaître pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Nous mettrons tout en œuvre pour que cette situation soit traitée rapidement et efficacement. Veuillez noter que nous devons être informés de la disparition de votre colis dans les 14 jours suivant votre achat afin de mener une enquête.

L'enquête du transporteur peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Si le transporteur ne retrouve pas votre colis, nous vous enverrons un colis de remplacement. Pour ce faire, nous vous enverrons un formulaire de refus de réception que vous devrez remplir avant l'expédition de votre colis de remplacement.

Le formulaire de refus de réception est une exigence du transporteur, et non de nous-mêmes. Par conséquent, nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement tant que cette exigence n'est pas remplie.