Soumettre une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire web, disponible sur notre page « Contactez-nous » ici. Veuillez sélectionner « Réclamations » comme objet.

Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures. Votre numéro de commande ZIIP sera votre référence.

Évaluation initiale et réponse

Notre équipe examinera votre réclamation dès réception. Nous nous efforçons de fournir une première réponse et de tenter une résolution dans les 48 heures. Si une enquête plus approfondie est nécessaire, nous vous tiendrons informé de la procédure et vous proposerons une solution définitive dans les 5 jours ouvrés, si possible.

Procédure d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de notre équipe, vous pouvez demander que votre réclamation soit transmise à un membre senior de notre équipe. Il examinera votre dossier et rendra une décision finale dans les 5 jours ouvrés, si possible.

Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous tiendrons informé des délais prévus et des raisons du retard.

Résolution finale

La décision de ZIIP à l'issue de la procédure d'escalade est considérée comme définitive. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation.

Veuillez noter que si vous êtes un consommateur de l'UE, tout litige peut également être soumis à une résolution en ligne sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne [BB2].

Si vous avez payé votre commande par carte de crédit, vous pouvez bénéficier de droits de recours supplémentaires.